Sauf indication contraire du délai de livraison pour l'article concerné dans notre boutique en ligne, le délai de livraison pour les articles en stock est d'environ 1 à 3 jours.

La livraison en Allemagne coûte 4,99 € (TVA incluse). La livraison en Autriche coûte 7,90 €. À partir de 100 € d'achat, la livraison est gratuite.

Bien entendu, nous livrons également dans les points relais (Packstation). Veuillez veiller à indiquer l'adresse correcte. Pour une livraison en Packstation, nous avons besoin du nom, du Postnummer (numéro client), du numéro de la Packstation ainsi que du code postal et de la ville de la Packstation.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de Shipcloud contenant le numéro de suivi.

Nous proposons le paiement par carte de crédit, Giropay, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, UnionPay, Sofort et PayPal.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ correspondant de votre panier lors de la commande.
Veillez à respecter les majuscules et minuscules lors de la saisie du code et à ne pas ajouter d'espaces superflus. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Veuillez noter également qu'une réduction ne peut pas être appliquée rétroactivement.

Nous envoyons la facture numériquement au format PDF à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Le colis ne contient pas de facture, uniquement un bon de livraison. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail lorsque votre colis quittera notre entrepôt.

Nous vous informons que, dans le cadre de la procédure de détaxe, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement de la TVA. Les commerçants n'y sont pas légalement tenus. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien entendu, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours, tant que toutes les étiquettes sont encore attachées et que l'article est dans son état d'origine. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai. N'hésitez pas à utiliser
notre formulaire de rétractation : palopa-pets.com/policies/refund-policy. Sur la page Retours, vous pouvez créer une étiquette de retour gratuite.

Sur la page Retours, vous pouvez créer une étiquette de retour gratuite. Collez-la sur votre colis, puis déposez-le dans un point DHL près de chez vous.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons y apporter des modifications. Merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais, par e-mail (service@palopa-pets.com) ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au +49 6073 74489 0.

Nous prenons en charge les frais directs de retour des marchandises. Si
vous retournez la marchandise dans son intégralité, nous vous rembourserons les frais d'expédition du retour. Veuillez toutefois noter qu'en cas de retour partiel, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser les frais d'expédition du retour. Vous n'êtes tenu de compenser une éventuelle perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation non nécessaire à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement.

Dès que nous recevons votre retour, le montant de l'achat vous sera crédité
dans un délai maximal de 14 jours. Pour le remboursement,
nous utilisons le même moyen de paiement et le même compte que ceux utilisés lors de votre achat initial.

Si un produit que vous avez acheté sur la boutique en ligne PALOPA ne correspond pas à nos standards de qualité habituels, merci de contacter notre service client. Veuillez utiliser le formulaire suivant : https://www.palopa-pets.com/pages/contact. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au numéro suivant : +49 (0) 6073 74489 0. Vous trouverez également plus d'informations dans nos CGV.

Pour vous aider, nous avons créé un guide des tailles qui associe les races de chiens courantes aux tailles de nos différents produits. Vous le trouverez sur chaque page produit concernée.

Vous trouverez les conseils d'entretien spécifiques à chaque produit sur la page produit correspondante, sous « Conseils d'entretien ».

Oui, des pièces de rechange sont disponibles pour certains de nos produits. N'hésitez pas à contacter notre service client à ce sujet. Voici comment nous joindre : Formulaire de contact