Sofern für die jeweilige Ware im Online-Shop keine Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit bei auf Lager befindlicher Ware ca. 3-6 Tage.

Der Versand nach Deutschland kostet 4,99 € (inkl. MwSt.). Der Versand nach Österreich kostet 7,90 €. Ab einem Bestellwert von 100 € erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Selbstverständlich liefern wir auch an Packstationen. Bitte beachte dabei die korrekte Adressierung. Bei einer Lieferung an die Packstation benötigen wir Name, Postnummer und die Packstationsnummer sowie die PLZ +Ort der Packstation.

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail von DHL mit der Sendungsnummer. Unter dem folgenden Link kannst du den Lieferstatus deiner Sendung jederzeit verfolgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Wir bieten die Zahlung über Kreditkarte, Giropay, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, UnionPay, Sofort-Banking und Paypal an.

Den Rabattcode kannst du während des Bestellprozesses im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben. Bei der Eingabe des Gutscheins ist besonders auf die Groß- und Kleinschreibung zu achten, sowie dass keine
überflüssigen Leerzeichen eingegeben werden. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutscheincode eingegeben werden. Bitte beachte außerdem, dass eine nachträgliche Verrechnung von Rabatten nicht möglich ist.

Die Rechnung schicken wir digital als PDF an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Dem Paket liegt keine Rechnung bei, sondern nur ein Lieferschein. Eine Versandbestätigung erhältst du auch per E-Mail, wenn dein Paket unser Lager verlässt.

Wir möchten dich darüber informieren, dass wir im Rahmen des Tax-Free-Verfahrens leider keine Rückerstattung der Mehrwertsteuer anbieten können. Es besteht keine gesetzliche Verpflichtung für Händler. Wir danken dir für dein Verständnis.

Selbstverständlich kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, solange alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Nutze hierfür gerne unser Widerrufsformular: palopa-pets.com/policies/refund-policy. Über die Seite Retouren kannst du ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen.

Über die Seite Retouren kannst du ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen. Klebe es auf
dein Paket und gib es anschließend in einem DHL-Shop in deiner Nähe ab.

Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren dazu bitte schnellstmöglich unser Service Team entweder schriftlich per E-Mail (service@palopa-pets.de) oder telefonisch von Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 Uhr unter +49 6073 74489 300.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Solltest du die Ware vollständig retournieren, so erstatten wir dir die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte beachte jedoch, dass wir dir im Falle einer Teilretoure die Versandkosten für die Rücksendung leider nicht erstatten können.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird dir der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel und Konto, das du bei deinem ursprünglichen Kauf eingesetzt hast.

Sollte ein Produkt, das du im PALOPA Onlineshop erworben hast, einmal nicht den gewohnten Qualitätsstandards entsprechen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze bitte folgendes Formular: https://www.palopa-pets.com/pages/contact. Telefonisch erreichst du unseren Kundenservice Montag bis Freitag von 9 - 17 Uhr unter folgender Telefonnummer: +49 (0) 6073 74489 0. Weitere Informationen findest du zudem in unseren AGB.

Hierfür haben wir dir als Orientierungshilfe eine Übersicht mit der Zuordnung der gängigen Hunderassen auf die jeweiligen Größen unserer verschiedenen Produkte erstellt. Diese findest du auf jeder Produktseite beim jeweiligen Produkt.

Produktspezifische Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite unter Pflegehinweise“.

Ja, zu einigen unserer Produkte gibt es auch Ersatzteile. Hierzu kannst Du gerne unseren Kundenservice kontaktieren. So erreichst du uns: Kontaktformular