Retouren

Selbstverständlich kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, solange alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet.

Dabei übernehmen wir für Dich die Rücksendekosten – aber nur einmal pro Bestellung.
Das heißt: Wenn Du mehrere Artikel aus einer Bestellung zurückgeben möchtest, Übernehmen wir die Rücksendekosten nur für die erste Rücksendung.

Solltest Du weitere Artikel aus derselben Bestellung später zurücksenden, bitten wir Dich, die Rücksendekosten dafür selbst zu tragen.

Unser Tipp:
Wenn Du Dir bei mehreren Artikeln unsicher bist, schicke sie am besten gesammelt in einem Paket zurück – so sparst Du Dir zusätzliche Versandkosten.

Im Retourenportal kannst du ein Retouren-Etikett beantragen: https://palopa-pets.returnsportal.online/

Drucke das Versandetikett aus und klebe es außen auf das Paket. Anschließend kannst du das Paket in einem DHL-Paketshop in deiner Nähe abgeben.

Alternativ kannst du den QR Code auf deinem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, bei der Zustellkraft, oder an einer DHL Packstation vorzeigen. DHL druckt das Label für dich aus.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird dir der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel und Konto, das du bei deinem ursprünglichen Kauf eingesetzt hast.

Ich habe einen fehlerhaften/ falschen Artikel erhalten. Was soll ich machen?

Bei Fragen zur Retoure kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 - 17 Uhr erreichbar:
Tel.: +49 (0) 6073 74489 300
E-Mail: service@palopa-pets.com.

Gerne kannst du auch unser Kundenservice-Formular nutzen. Weitere Informationen findest du zudem in unseren AGB.