retours

Bien entendu, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours à condition que toutes les étiquettes soient toujours attachées et que l'article soit dans son état d'origine.

Nous prendrons en charge les frais de retour pour vous, mais une seule fois par commande.
Cela signifie : si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'une même commande, nous ne prendrons en charge que les frais de retour du premier retour .

Si vous retournez ultérieurement des articles supplémentaires de la même commande, nous vous demandons de prendre en charge vous-même les frais de retour.

Notre conseil :
Si vous n’êtes pas sûr de plusieurs articles, il est préférable de les retourner ensemble dans un seul colis – cela vous évitera des frais d’expédition supplémentaires.

Vous pouvez demander une étiquette de retour sur le portail des retours : https://palopa-pets.returnsportal.online/

Imprimez l'étiquette d'expédition et collez-la à l'extérieur du colis. Déposez ensuite votre colis dans un point relais DHL près de chez vous.

Vous pouvez également présenter le code QR sur votre smartphone en agence, en point relais, auprès d'un livreur ou d'une station DHL. DHL imprimera l'étiquette pour vous.

Dès réception de votre retour, le montant de l'achat sera crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours maximum. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement et le même numéro de compte que ceux utilisés lors de votre achat initial.

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Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h :
Téléphone : +49 (0) 6073 74489 300
Courriel : service@palopa-pets.com .

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