FAQ

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Sofern für die jeweilige Ware im Online-Shop keine Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit bei auf Lager befindlicher Ware ca. 3-6 Tage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand kostet 4,99 € (inkl. MwSt.). Ab einem Bestellwert von 100 € erfolgt die Lieferung kostenfrei. Wir versenden nur innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich liefern wir auch an Packstationen. Bitte beachte dabei die korrekte Adressierung. Bei einer Lieferung an die Packstation benötigen wir Name, Postnummer und die Packstationsnummer sowie die PLZ +Ort der Packstation.

Wie kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung prüfen?

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail von DHL mit der Sendungsnummer. Unter dem folgenden Link kannst du den Lieferstatus deiner Sendung jederzeit verfolgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

 

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten die Zahlung über Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Sofort-Banking und Paypal an.

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Den Rabattcode kannst du während des Bestellprozesses im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben. Bei der Eingabe des Gutscheins ist besonders auf die Groß- und Kleinschreibung zu achten, sowie dass keine überflüssigen Leerzeichen eingegeben werden. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutscheincode eingegeben werden. Bitte beachte außerdem, dass eine nachträgliche Verrechnung von Rabatten nicht möglich ist.

Wann und wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung schicken wir digital als PDF an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Dem Paket liegt keine Rechnung bei, sondern nur ein Lieferschein. Eine Versandbestätigung erhältst du auch per E-Mail, wenn dein Paket unser Lager verlässt.

 

Reklamation & Retoure 

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?

Selbstverständlich kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, solange alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Nutze hierfür gerne unser Widerrufsformular: palopa-pets.com/policies/refund-policy. Über die Seite Retouren kannst du ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen.

 

Wie schicke ich Artikel wieder zurück?

Über die Seite Retouren kannst du ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen. Klebe dieses auf dein Paket und gib es anschließend in einem DHL-Shop in deiner Nähe ab.

 

Kann ich die Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren dazu bitte schnellstmöglich unser Service Team entweder schriftlich per E-Mail (service@palopa-pets.de) oder telefonisch von Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 Uhr unter +49 6073 74489 300.

Wer zahlt die Kosten für die Rücksendung?

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Solltest du die Ware vollständig retournieren, so erstatten wir dir die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte beachte jedoch, dass wir dir im Falle einer Teilretoure die Versandkosten für die Rücksendung leider nicht erstatten können.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wie erfolgt die Rückerstattung bei einer Rücksendung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird dir der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel und Konto, das du bei deinem ursprünglichen Kauf eingesetzt hast.

Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften/falschen Artikel erhalten habe?

Sollte ein Produkt, das du im PALOPA Onlineshop erworben hast, einmal nicht den gewohnten Qualitätsstandards entsprechen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze bitte folgendes Formular: https://www.palopa-pets.com/pages/contact. Telefonisch erreichst du unseren Kundenservice Montag bis Freitag von 9 - 17 Uhr unter folgender Telefonnummer: +49 (0) 6073 74489 0. Weitere Informationen findest du zudem in unseren AGB.

 

Weitere Fragen

Wie finde ich die passende Größe für meinen Hund?

Hierfür haben wir Ihnen als Orientierungshilfe eine Übersicht mit der Zuordnung der gängigen Hunderassen auf die jeweiligen Größen unserer verschiedenen Produkte erstellt. Diese finden Sie auf jeder Produktseite beim jeweiligen Produkt.

Was muss ich bei der Pflege meines Produktes beachten?

Produktspezifische Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite unter „Pflegehinweise“.