Politique de remboursement

Le client dispose d'un droit de rétractation légal, dont il est informé ci-après.

(1) Information sur le droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, a pris possession des marchandises.

- a pris possession de la/des marchandise(s), dans la mesure où tu as commandé une ou plusieurs marchandise(s) dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont livrées de manière unique ; ou
- a pris possession de la dernière marchandise, dans la mesure où tu as commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément ; ou
- a pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, dans la mesure où tu as commandé un produit qui est livré en plusieurs envois partiels ou pièces.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (LÄSSIG GmbH, Im Riemen 32, 64832 Babenhausen, téléphone : +49 6073 74489 300, e-mail : service@palopa-pets.de) de ta décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Pour ce faire, tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

(2) Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où tu nous informes de ta décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous prenons en charge les frais directs de renvoi des marchandises.
Tu ne dois prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

(3) Exclusion du droit de rétractation
Sauf accord contraire entre PALOPA et le client, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants, conformément à l'article 312g, paragraphe 2, du code civil allemand :
- Contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix individuel ou une détermination par le client sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du client ;
- Contrats de fourniture de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
- les contrats de fourniture de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés si leur sceau a été retiré après la livraison ;
- les contrats de fourniture de biens si, après la livraison, ceux-ci ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature ;
- les contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison ;
- les contrats de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

(4) Modèle de formulaire de rétractation
Si tu souhaites te rétracter du contrat, merci de remplir ce formulaire et de le renvoyer à : LÄSSIG GmbH, Im Riemen 32, 64832 Babenhausen, Téléphone : +49 6073 74489 300, E-mail : service@palopa-pets.de

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
Date
(*) Biffer la mention inutile.